Existem vários
artigos e posts focados em comportamento do consumidor e percebo que na maioria
deles o assunto sempre termina na avaliação pós-compra. Fato é que, além desta,
existe mais uma etapa, talvez a última do processo, que é o descarte do produto.
O consumidor
encontra dificuldades desde o processo inicial da compra, que inclui levantar
informações sobre o produto, avaliar as alternativas, tomar a decisão de
compra, fazer a avaliação pós-compra, até se decidir (se deve ou não)
descartá-lo.
Em muitos casos se
estabelece grandes laços afetivos entre o consumidor e o produto. Afinal,
através dele resgatamos muitos momentos do nosso passado. O que dificulta a
atitude do descarte, tornando este momento mais doloroso do que o necessário.
O fato de descartar
um objeto de valor sentimental nos traz um grande sofrimento e uma sensação de
perda enorme, por isso é importante que também seja feito o descarte emocional.
Quando percebemos que o produto não tem mais função chega a hora de tomar a
decisão entre descartar temporariamente ou permanentemente.
Na maioria dos
casos, os consumidores optam por guardar o produto antigo ainda funcionando até
que comprem outro para substitui-lo. Esse processo de substituição facilita o
descarte do produto antigo.
O descarte de produtos
sempre existiu, mas recentemente se tornou um problema de marketing,
principalmente, pelo foco ambiental. Hoje, a responsabilidade do descarte do
produto não é apenas do consumidor e sim, da empresa. E dentro da empresa os
responsáveis são os profissionais de marketing, que desenvolvem produtos para
chegarem até as prateleiras. Mas e depois para onde este produto vai? Ele é
100% consumido? E a embalagem, vai ser descartada como?
Um exemplo claro de
descartes irresponsáveis de produtos foi a substituição dos monitores de tubo
pelos LCDs. Já em produtos 100% consumidos podemos pensar no descarte de
embalagens de produtos químicos, onde a empresa recolhe a embalagem direto do
consumidor final.
Existem três tipos
de descarte: descarte direto tem como característica principal a substituição,
tornando o descarte necessário para que ocorra a troca.
A reciclagem
configura-se como um tipo de descarte, na qual os próprios consumidores
preocupados em promover a saúde, evitar doenças e atingir uma vida sustentável,
acabam tornando a Reciclagem seu método de descarte principal.
Outra opção nos dias
atuais é o Remarketing, estratégia considerada crescente no mercado de produtos
usados, na qual os produtos usados vendem mais que os novos.
A satisfação do
consumidor é avaliação feita pós-consumo, para se saber se as expectativas em
relação ao produto foram ou não atendidas. Nesta etapa é avaliado o desempenho
do produto, as emoções geradas pela utilização e, principalmente, a dificuldade
de descarte do produto ou embalagem.
E aí, sua empresa
pensa no descarte dos produtos?
Conte para nós
alguma experiência positiva ou negativa que você vivenciou na hora de descartar
um produto.
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